O serviço de e-mail Outlook, da Microsoft, iniciou seu processo de normalização após enfrentar uma instabilidade que durou mais de 20 horas. Embora a companhia tenha confirmado, no fim da manhã desta sexta-feira (13), que a fila de e-mails pendentes foi reduzida e está retornando aos níveis de normalidade, muitos usuários ainda relatam dificuldades pontuais de acesso.
Por que a recuperação dos sistemas é lenta?
A demora para restabelecer os serviços gerou dúvidas sobre a infraestrutura da gigante da tecnologia. Segundo o professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, o cenário aponta para uma falha em cadeia nos servidores de conexão segura.
“O problema é que esse tipo de falha acaba se agravando em cadeia”, explica.
De acordo com o especialista, o processo de retomada não pode ser instantâneo, pois exige um controle rigoroso para evitar um novo colapso.
“Um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto um número enorme de celulares e computadores continua tentando se reconectar.”
Para evitar que o sistema sofra uma nova sobrecarga, a empresa precisa reativar os serviços de forma gradual. Como reforça Ferryman: “Não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez. Es preciso restabelecer os serviços aos poucos”.
Origem da falha e impactos globais
A interrupção, que teve início na quinta-feira (12), não afetou apenas o Outlook, mas também o Microsoft 365, o Teams e o Copilot. A Microsoft descartou qualquer possibilidade de ataque cibernético e justificou o erro como uma “sobrecarga elevada” na infraestrutura, que causou a indisponibilidade inesperada de um grande volume de servidores.
A situação atingiu empresas, instituições de ensino e serviços médicos em mais de 70 países. Embora a Microsoft não tenha revelado o número total de afetados, o site Downdetector chegou a registrar 140 mil relatos de problemas com o Outlook no auge da instabilidade. Além disso, ferramentas de IA como o ChatGPT e a Anthropic também sofreram impactos devido a falhas nas integrações com os serviços da Microsoft.
Medidas para evitar perda de dados
Para garantir a integridade das comunicações, a Microsoft ampliou para 48 horas o prazo de entrega para mensagens que sofreram atrasos. Essa medida visa dar mais tempo para que e-mails enviados durante a crise sejam entregues com sucesso, evitando que o sistema os considere como perdidos.
Apesar do transtorno global, o mercado financeiro reagiu com calma: as ações da Microsoft registraram uma queda discreta de 0,2% logo após o incidente. Analistas sugerem que os investidores não preveem grandes perdas de assinaturas ou processos judiciais significativos, mantendo a confiança na resiliência da companhia. A Microsoft prometeu publicar um relatório detalhado com a causa raiz e as novas estratégias de proteção adotadas.
